信誉管理如同牛鼻绳

来源：中国汽车报 作者：柳献初 时间：2008-06-13 【大 中 小】

　　美国政府有关部门对新车实施CAFE管理的成功经验说明，信誉管理如同牵动公共管理的牛鼻绳，牵住它，能收到四两拨千斤的效果。
   
　　管理学方面的研究人士认为，管理的最高境界是无需管理，信誉管理便是通向最高境界的途径。笔者认为，公信力是公共管理部门的立命之本，立业之根，需要像爱护眼睛一样珍惜。试想，如果EPA的检测掺假、NHTSA管理徇私，以企业自报为主的CAFE值还能真实可信吗？如果CAFE值不真实，还能收缴5亿多美元的罚款吗？美国国会指定NHTSA每年向社会公布《汽车燃油经济性进程年报（Auto?鄄motive Fuel Economy Program）》，目的就是将公共管理置于社会监督之下。 
   
　　信誉分制度是美国汽车能耗管理的精华，极具学习价值。以信誉分量化的信誉管理进一步释放了诚信的能量，使管理的主、客各方在守信的基础上扩展了各自的行为空间，令各方的行为具有相当大的弹性。避免由于管理的刚性造成主、客方碰撞，为保证实现最终目标和降低管理成本提供较强的保障。