上海通用召回给汽车行业服务的思索

来源：中国汽车动态网 作者：莫言清风 时间：2006-03-03 【大 中 小】

    根据上海通用公司公开发布的信息显示，3月3日公司召回1231台凯越轿车，这个召回是积极、负责任的。时间的特殊性，让此次召回别具特殊的意义！

    3.15迫近，在这个消费者维权的特别日子里，上海通用公司没有选择掩盖事情真相，私下里通过各地维修站处理产品故障，而是采用了积极的公开召回，这绝对不是噱头之作。虽然汽车召回已成平常事，但是召回永远是一把双刃剑。此次召回，充分显示了上海通用在服务方面的诚信！

    汽车新产品投放市场初期，批量问题存在是难免的事情，尤其对于国内实力偏弱的汽车主机厂。据笔者了解，目前仍有不少汽车厂家在产品形成批量或小批量故障时，采用了私下里处理的方式，贯以免费检修、免费升级、免费更换等冠冕堂皇的人性化服务口号，这是对消费者知情权的严重侵犯。

    上海通用的“别克关怀”是汽车行业做得最出色的汽车服务之一，这个别具一格的服务方式为上海通用公司赢得良好的口碑。1231台凯越轿车，上海通用公司强大的CRM客户关系管理系统，配合各地的服务网点，一定会圆满的解决此次批量事故。由此，上海通用公司将记得更好的服务口碑。

    根据行业的调查数据显示，汽车行业的服务水平良莠不齐。汽车服务的投诉问题连年上升，消费者的消费环境和服务环境不容乐观，客户满意度得不到保障。

    没有良好的市场口碑和汽车服务，再好的汽车产品只会昙花一现。越来越多的汽车主机厂，对汽车服务问题的关注提到了空前高度（希望不要仅看重汽车市场的后利润，关键是让消费者满意），如果多一些诚信，多一些务实，多一些责任，主机厂和消费者的日子都会更好过。