服务无盲区 真诚受青睐

来源：中国汽车动态网 作者：麻耶 时间：2005-07-19 【大 中 小】 发表评论

    在唐津高速公路的唐山服务区，“欧曼夏季送亲情”的大横幅非常显眼，不断提示着过往服务区的欧曼用户。服务区里彩旗飘扬，业务接待区招呼着用户，登记客户详细信息；技术咨询区则为用户解疑释惑，并设置现场维修；礼品发放区则为已登记的用户奉上代表福田心意的一份纪念品；同是还有厂家代表坐镇，为用户提供力所能及的帮助。所有现场工作人员着装统一，现场气氛十分热烈，前来咨询的人们络绎不绝，一派繁忙、热闹景象。在服务区接受服务的辽宁用户罗先生激动地说：“这种服务搞得好，长年出车在外，太需要这样的服务了。”
　　
    上面的一幕，是福田汽车在河北唐津高速公路唐山服务区举行“有你的地方就有我”的福田服务启动仪式，自此正式启动了作为“夏季送清凉”优质服务活动一部分的“高速连接你和我·欧曼夏季送亲情”服务活动。
　　
    为了全面树立福田汽车的服务理念，2005年夏季，福田在原有的“大服务”概念下以“关怀”为主题全面阐述“一路上有你”的福田服务理念，树立一个中国商用车行业的服务标杆。
　　
    福田汽车本着以“强化客户关系管理，营造差别化竞争优势”为服务指导思想，推动产品质量改进，对福田客户实行百分之百的关怀，客户关系管理工作取得了显著的成绩，客户满意度得到了大幅度的提升。福田汽车从产品营销到服务营销，开始实现自己质的飞跃。