东风悦达起亚： 打造网点培训“新概念”

来源：中国汽车动态网 作者：搜狐汽车 时间：2003-05-29 【大 中 小】 发表评论

　　眼下，国内的汽车市场正由简单的价格竞争向服务竞争演变，通过服务竞争来争夺用户不但成为角逐汽车市场的重要方式，而且已经成为市场竞争的焦点。

　　作为国内经济型轿车市场的“主导者”，东风悦达起亚汽车有限公司从全方位视角追踪和构建本企业在市场中的比较优势，以“为小康生活加速，与小康家庭同步”为企业理念，以“始终追求用户的最大满意”为服务宗旨，坚持“培训就是发展企业生产力”的战略目标，通过高质、有效、实用的教学方法，提高营销团队战斗力，在硬件方面，除了健全、扩展销售网络和售后网点外，在服务、管理、人员培训等软件方面也不断提升，努力创造更优秀、更健康、更乐观的消费环境。

　　在东风悦达起亚看来，一个企业不论有多好的管理制度，多好的管理团队，关键还是要取得客户的满意，而企业的核心竞争力实际上就是拥有最大广度、最大范围的客户。

　　基于这种认识，东风悦达起亚本着对用户负责的态度，不断提高产品内在品质，以各种方式来满足不同层面的消费者的需求，关爱老用户，开拓新用户，提供更加优质的服务，提升社会形象，使品牌的价值稳步提升，具有更强的市场竞争力。

　　据东风悦达起亚售后部门负责人介绍，搞好汽车服务不仅是树立自身形象的需要，更是企业立足之本,而做好培训工作是重要保障。

　　经过多年服务工作的积累，东风悦达起亚在保持原有竞争优势的同时，在网点培训方面倾注了大量的人力、物力和财力，致力于探索在新的市场竞争条件下网点培训新模式。

　　进入2003年以来，东风悦达起亚的主打产品“千里马”一直处于前所未有的俏销态势。与此同时，他们也着眼于建设立体化的培训体系，加大培训力度，进一步强化对服务网点技能和技巧的训练。

　　在培训体系上，采取“金字塔”式的分级培训制度，以点带面，以优带劣，形成东风悦达起亚培训特色----因材施教、学以致用、提高效率、留住人材。

　　在培训策略上，以管理制度为培训准则，规范市场营销行为；以技术教育为培训基础，提高服务客户的专业技能；以汽车营销管理理念、营销技巧为培训核心，提升销售业绩；以培养“明星销售员”、 “优秀维修技师”为方法，通过培训实现人员普训；以培训管理考核为手段，保证培训目标实现。

　　在培训实施上，以商务、管理和技术培训为主线。在商务培训方面，东风悦达起亚开展以经营理念、营销技巧提升等为主要内容的培训，通过市场竞争手段，聘请专业培训公司讲师进行培训。比如通过销售业务培训，使销售业代掌握了千里马产品知识、竞争车型对比、绕车介绍技巧和话术，能够灵活运用所学知识结合实际，加深客户对千里马产品优势的理解，为客户提供良好的销售咨询；通过维修接待的培训，使维修接待人员掌握最佳的问诊技巧，了解客户需求，为客户提供良好的服务咨询，提升了千里马品牌价值和企业形象。在管理培训方面，通过东风悦达起亚对网点的相关管理制度、业务流程为主要内容的培训，从而为进一步构筑东风悦达起亚优秀的营销网络管理平台奠定了坚实的基础。在技术培训方面，通过对汽车维修技术的讲解，进一步提升了网点一线技术维修人员服务客户的专业技能。通过理论与实践相结合的教学方法，培训了一批优秀的维修业务能手。

　　今年前4个月，东风悦达起亚累计组织、实施各类网点培训34期615人，其中商务培训7期155人，技术培训7期126人，管理培训20期334人。通过培训，有效提高了销售及售后服务人员的职业素养 ，强化了他们的专业技能；统一了职业理念、价值观念、工作程序和工作方法，提升了团队战斗力，保证了企业的协调发展。(许涛)