东风悦达起亚承诺“让消费者质量和服务同享”

来源：中国汽车动态网 作者： 时间：2006-04-04 【大 中 小】 发表评论

　　3.15期间，东风悦达起亚参加了由国家质检总局产品申诉处理中心、中国质量检验协会组织开展的“让消费者质量和服务同享受 切实维护消费者合法权益”——2006年3.15质量和服务诚信承诺”活动。

　　在《中国消费者报》、《中国质量报》、《人民日报市场报》及《中国质量万里行》等国家级媒体，东风悦达起亚汽车有限公司公布了诚信维权承诺，表明了自始至终为消费者谋求最大利益的立场。

　　这次推出诚信维权承诺，体现了东风悦达起亚在提升服务品质、追求用户满意度方面的不懈努力。东风悦达起亚将继续秉承“客户满意是企业的生命”的服务理念，每年举行一次全国4S店维修技能大赛，将售后服务水平比拼的重点聚焦到备件一次供货率、服务水平、维修技术水平等方面。售后服务的管理上，将从以下几方面下功夫：一是优化整合售后服务网络；二是增强服务意识及服务技能；三是完善提高售后部工作质量，四是加强监督考核保障服务效果。通过这几个方面的努力，进一步提高顾客满意度。

　　秉承“始终追求用户最大满意”的精神，东风悦达起亚在产品质量和服务双方面都牢牢把关。东风悦达起亚的车型在质量上一向口碑良好，在服务方面，也得到了各权威机构及公众的认同。在J.D.Power Asia Pacific “2005年中国汽车销售满意度指数(SSI)” 调研报告显示，起亚在交车过程、销售人员、经销商设施等六项因子上的提升使得它的 SSI 总得分高达 815 分，高居此次调研报告企业指数总排行榜第二位，仅比位居榜首的奥迪差3分。

　　在竞争日益激烈的今天，服务已经和质量并驾齐驱，成为赢得市场的关键因素之一。“谁占领了服务，谁就占领了市场”。要获得消费者对服务的满意，需要的是对消费者需求的真正了解和对用户的真切关怀。据东风悦达起亚厂方代表表示：“不管当前车市形势发生怎样的改变，东风悦达起亚将一如既住地全力维护消费者的利益，不断为广大用户提供“质优价廉”的好产品，提供更优质的售后服务与各种增值服务，始终将诚信落到实处。”