东风日产得售后服务第一日韩军团获胜

来源：太平洋汽车网作者：西言时间：2008-09-02 【大中小】

　　今日记者从了解到汽车售后服务调查的结果终于公布于世了。日、韩军团毫无悬念地获胜，美系品牌和自主品牌落于下风。预约服务和工时费用是受到非议最多的项目，显示售后体系的管理水平和接待能力仍有隐患；为用户省钱和解决隐患的得分最高，说明接待人员的责任心增强、4S店的考评体系趋于合理。
　

在汽车售后服务调查中东风日产荣获第一。

东风日产服务最优
　　
　　调查结果显示，日、韩厂商的售后服务水平遥遥领先，用户满意度较高。东风日产、雷克萨斯、北京现代的各项目平均得分分别达到9.79分、9.74分和9.73分；获得满分的项目分别有7个、8个和6个，位列被调查9个品牌之首。

诚信机制已经建立
　　
　　在调查单项的排名中，“为您省钱”和“消除隐患”分别居于榜首；“预约”和“工时费用”得分最低。
　　
　　随着售后服务受重视程度的提高，建立诚信机制和增加技术培训正成为各个品牌提高用户满意度的主攻方向。在此次调查中，“为您省钱”和“消除隐患”获得高分，正是各店努力的结果。
　　
　　把用户当作“家里人”、把用户的车当“自己的车”，再去考虑换件与否、保养周期、保险理赔，给用户提出的建议会完全不同。替用户省钱，让用户心安的做法已经得到用户的认可，北京现代、东风标致的售后服务满意度大幅进步，正是受益于此。
　　
修车仍是“劳动密集”
　　
　　调查结果显示，可以轻易提升工位使用效率、缩短用户等待时间的“预约服务”仍未能全面推广，显示多个品牌4S店的管理体系和服务效率仍处于劳动密集型的“初级阶段”，售后服务的考核仍未达到“成本监管”的量级。
　　
　　此外，在确认故障时、给出结算清单时，多个品牌的维修接待人员不能向用户解释、说明收费项目、施工工艺，直接导致用户对于工时收费的抱怨。虽然说去4S店的用户都是冲着服务，但钱毕竟需要自己去赚。

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东风日产得售后服务第一 日韩军团获胜

来源：太平洋汽车网 作者：西言 时间：2008-09-02 【大 中 小】

东风日产得售后服务第一日韩军团获胜

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