合资汽车品牌投诉呈上升趋势

来源：中国汽车动态网 作者：段常钊 时间：2007-08-06 【大 中 小】

　　中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网日前发布了2007年二季度中国汽车产品质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)。报告显示，合资汽车企业生产的产品二季度投诉的比率明显增加。

　　与一季度相比，2007年二季度中国汽车产品及服务质量投诉呈现如下特点：一是合资厂家汽车产品的投诉有上升趋势，主要原因是一些汽车产品的宣传与汽车用户体验存在较大差距，引发投诉；二是新购汽车产品在半年内重要零部件出现问题的投诉增多；三是轮胎和车身附件的投诉比例上升。其中，比较典型的是关于海南马自达福美来2代的投诉，投诉比较集中的问题主要是怠速情况下，变速箱异响，车主反映维修、换件后解决情况仍不理想。
  
　　报告显示，2007年二季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比上个季度，产品质量问题的投诉比率呈上升趋势。从投诉情况看，汽车企业对售后服务的重视程度日益增强，2007年二季度一次投诉解决率比一季度明显上升。在多次投诉中，同一问题未能一次性解决仍是引发多次投诉的主要原因。

　　分析表明，合资汽车企业生产的产品二季度投诉的比率增加明显，问题主要集中在发动机、变速箱、轮胎、车身附件等方面，相比之下，国产和进口汽车产品的投诉开始下降。

　　报告发布方表示，综合今年二季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站收到投诉、投诉解决率及用户反映等情况，上海大众、一汽大众、一汽轿车、北京现代、长安铃木、华晨汽车等在售后问题处理方面用户口碑较好。通过分析投诉情况，报告发布方还提醒广大汽车用户注意，选择购买汽车产品，在重视款式、价格的同时，还应关注和留意配置的情况和变化，维修、养护中的各种单据车主一定要自我留存，而且单据上应要求维修方须注明具体维修内容，这些文件对日后纠纷的认定解决非常关键。