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本田今年的营销有哪些创新经验 来源:中国汽车动态网 时间:2007-11-12 10:57:05 首先请问，闫总，您是广州本田汽车有限公司销售部副部长，本田今年的营销有哪些重大的，有哪些值得向在座提出一些创新经验的。 闫建明： 广州本田今年也是未来发展的新阶段，广州本田到目前为止已经接近九年的发展历程。根据公司整体规划来讲，九年的广本总体来看在中国汽车行业奠定了一个非常好的基础，同时也制定了一些销售规划，包括在产品领域、营销网络的建设等等，所以今年对我们来讲是至关重要的一年。因此，今年对整个营销网络的建设，包括渠道的整合，以及未来产品的规划，都在今年完成。 今年总体的销售形势相当不错，特别是即将面临换代的主力车行，雅戈，今年主题市场的表现也是非常出色。作为销售部对于今年完成的销售任务还是充满信心的。 主持人（中国市场学会副秘书长 薛旭 :最关键的问题似乎已经回避了，有什么重大的创新，您拿出您觉得值得向在场的人交流或者宣传的一个重大创新？ 闫建明：事实上，今天正好有这样一个话题，包括在汽车营销领域如何重视我们的服务领域的话题，这也是我们一个重点话题。在服务领域工作引入到营销或者说销售与服务真正联合在一起的话题，从98年公司一成立就引入了这样的理念。也就是说在营销渠道上建立的时候就考虑，所有的营销渠道都以售后服务为中心，这种服务不仅在销售前售中的环节，更重要的是在售后。这几年在服务领域做的工作是非常多的，包括在整体的售后服务系统，如何提高服务人员的水平和质量。广本从02年开始每年都在营销网络上推广售后服务的技能比赛，当时的初衷是想通过比赛提升整个网络服务的技能和服务水平，特别是服务人员的服务意识。 在去年先导入了销售方面的精英大赛，把售后服务领域扩充到了销售领域，今年扩展到了300家店，包括还在全国海选的大赛，这影响非常大。考虑到客户在网络上导入这样的理念，也让他们增加了信心。 第二，对于特约店自身来讲也得到了这方面的激励，也知道了对这方面的要求，同时对销售人员也提高了这方面的锻炼。 第三，通过这样的工作，也会给企业的品牌带来好处，树立顾客对品牌的忠诚度。反过来，对销售、对企业未来长久的发展是有好处的。 今天我们做的比较大的事情，如何在营销渠道上进步提升服务的能力，这是我们考虑的。 |
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