法士特“超感动”服务赢得大市场

来源：中国汽车报 作者：邓英英 时间：2008-05-22 【大 中 小】

　　2007年，法士特率先推出“超感动”服务理念，其核心是超越用户期望，把对用户的关爱变成对用户的溺爱，真诚为用户解决困难，为用户创造价值，让用户感动。为了保证服务的及时性和解决问题的彻底性，法士特开展了“24小时救急服务”：技术服务中心开通800热线，24小时有人值守热线；驻外销售服务站、办事处开通24小时热线电话；各级部门负责人、主要工作人员手机24小时开通。此外，还制定了严格的用户回访制度，定期检查服务站的服务情况，对不合格服务进行严肃处理。据法士特北京办事处主任黄鸿宾介绍，2007年推行“超感动”服务理念以来，法士特不断提升服务理念，增加服务网站，提高服务质量，扩大培训范围，努力让更多用户了解自己的先进技术，从而提高了企业品牌的知名度。
   
　　黄鸿宾告诉记者，通过“超感动”服务，法士特受到广大用户高度评价，在业界树立了优秀的服务品牌，赢得了商机。2007年，法士特实现工业总产值和销售收入双双超过60亿元，重型变速器累计产、销量均超过43万台。2008年第一季度，法士特实现销售收入21.46亿元，完成工业总产值18.55亿元，累计产、销重型变速器13.74万台和16.85万台，保持了高速的发展势头。

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