一汽大众三店服务老到精细

来源：中国汽车动态网 作者：朱艳莹 时间：2007-10-15 【大 中 小】

　　招募令

　　亲爱的读者和广大汽车用户，新京报“金手套———北京汽车4S店售后服务用户满意企业”调查活动真诚欢迎您的参与！

　　如果您的爱车正准备维修或保养，如果您愿意，我们将派记者跟随您一道去4S店体验售后服务的全过程。为感谢您的支持和参与，您将获得本报一年的免费订阅或价值280元的精美礼品。

　　10月15日—18日调查品牌：奔驰、宝马、奥迪、克莱斯勒。

　　10月22日-25日调查品牌：东风日产。

　　“金手套”热线：67106666/67106191

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　　10月11日中午11点半，记者与捷达车主杨小姐会合，开始体验一汽大众4S店的售后服务。杨小姐的车已经行驶了6万多公里，小毛病不少，最主要的问题是在最近一次出行中后减震器发生异响。

　　车辆检测细致入微

　　暗访地点：一汽大众拓展工贸店

　　暗访时间：2007年10月11日中午 使用车辆：捷达

　　10月11日中午，记者随捷达车主杨小姐驾车来到位于十八里店北桥附近大羊坊路上的一汽大众拓展工贸4S店。

　　车辆一驶入店内大门，就有一位工作人员引导车辆停入车位，并上前询问需求。在对车辆以及车主要求进行简单登记之后，告知车主到维修前台办理手续。

　　车主到维修大厅内向工作人员表示，需要对车辆进行全车检测，并重点检查车辆左后车门车内无法打开的问题。因为是首次在该店内进行相关业务，该王姓工作人员要求车主出示驾驶证和行驶证，对车主信息进行录入，并表示今后店内将会给车主发送活动信息手机短信。随后，他主动向车主提供了午餐券和一张检测项目单，并表示现在是中午工人用餐时间，检修过程要比通常增加40分钟。

　　在整个接待过程中，该工作人员始终面带微笑。

　　之后，该工作人员和车主一起来到车辆旁，对车辆外观进行登记，并提醒车主将车内贵重物品取出，对车主提出的左后车门在车内无法打开的问题进行初步检查和简单处理，表示是因为车锁缺油，并无大碍。之后工作人员给车座、方向盘等套上保护套，然后将车主带入食堂用餐。在该店的食堂内，车主用餐享受优先服务，无需排队，并有车主专用餐桌。

　　在车辆检查时，同时有两位技工为车主的捷达车进行检查，检查比较仔细，连轮胎纹路内的小石子都一一抠出。检查中途，工作人员将检查出的车辆问题告知在休息室内的车主，询问是否需要维修。最后，工作人员将车辆的故障在检测表上列出，并注明维修所需费用。整个过程大约耗时100分钟。

　　通过试驾检测车辆

　　暗访地点：众义达汇福4S店

　　暗访时间：10月11日下午 使用车辆：捷达

　　下午1点10分左右，记者随捷达车主到达位于肖村桥附近的一汽大众众义达汇福店，进到店内并没有工作人员上前接待引导，车主找到负责维修检测的服务区，这里工作人员不少，但是客户不多。

　　车主向一名工作人员表示要求做免费检测，工作人员提出要先使用驾驶证和行驶证进行登记。登记当中车主向工作人员说明车辆的主要问题是尾部有异响。10分钟后另一名工作人员对车进行初检，他表示应该是后面减震器碎了。然后将车开进车间，请车主到客户休息区等待。

　　在休息区车主可以通过玻璃窗看到维修车间，在我们的车辆进入维修车间13分钟后维修人员开始对车辆检测。在检测开始不久之后，工作人员将车开出了维修车间。十几分钟后对车辆进行初检的工作人员找到车主，表示刚刚试驾过车辆，并没有听到有异响，于是请车主跟随工作人员一起再次试车。

　　一个小时后，车辆检测结束，工作人员将车交给记者，表示车辆减震状况不佳，除了舒适性不太好之外，没什么问题，不用进行配件更换或其他维修。

　　该店内维修工时费可以打6折，如果是提前预约还可以享受5折优惠。此外，该店的休息区宽敞舒服，每个沙发前的桌子上都为客户准备了水果。休息区的电脑可以上网，备有笔记本网线、乒乓球室和棋牌室等。

　　价格相对较高

　　暗访地点：博瑞祥泰4S店

　　暗访时间：10月11日下午

　　使用车辆：捷达

　　下午3点40分，记者来到了位于丰台区洋桥附近的博瑞祥泰大众汽车4S店，该店的停车位较紧张。

　　进店后，在等待了10分钟左右之后我们开始登记办理检修。车主向服务顾问说明车辆在经过不平道路时，尾部会有异响。这位服务顾问经过初检之后表示可能是减震器有问题，需做具体检测。

　　从半开放的玻璃窗口看到，这家店的维修车间是刚刚重新粉刷的，而且车间面积很大，大概有40多个车位。与维修车间的宽敞相对比，这家店的客户休息室显得比较小。

　　等待了50分钟后，工作人员向车主出示检测结果，表示主要问题是减震器漏油，服务顾问提出需要更换两个减震器，大概需要1300多元，这比先前的两家4S店的价格高出1倍以上。在记者的询问之下工作人员表示，顾客可随时免费成为会员，这样就可以享受工时费打8.8折的优惠，如提前预约可享受8折优惠。

　　检测结束后车主拿到一张洗车条，如当天不需要洗车，今后凭这张洗车条可以在这家店免费洗车一次。

• [2006-03-21] 风神汽贸三店满意度获第一