北京现代三家4S店服务不完善

来源：中国汽车动态网作者：时间：2008-04-10 【大中小】

　　本期金手套服务调查对象是北京现代4S店。记者于12月12日早上10点与车主孙先生碰面，孙先生告诉记者，他的北京现代伊兰特买了两年半，目前跑了7万多公里，平时每跑5000公里做一次保养，车子没出过大问题，只是现在起步时左前方有异响，偶尔有断油现象。于是记者与孙先生商量后决定去4S店检查起步异响和断油的问题，并做每次跑长途前的全车检测。

　　休息区提供棋牌设施

　　暗访时间：12月12日上午10点30分

　　暗访地点：京汉新港4S店

　　使用车辆：伊兰特1.8自动舒适型

　　上午10点半，记者与车主孙先生来到位于丰台区南三环西路的京汉新港4S店。来到前台接待处，负责接待的工作人员询问得知我们要做跑长途前的检测后，拿出登记表记录车主信息，孙先生告知工作人员，车子在起步时左前方声音有异常。登记完毕后，工作人员随同车主到车前绕车子粗略看了一遍，告诉车主后面右车门处有轻微掉漆，然后询问后备箱有无贵重物品，最后征求车主意见是否需要洗车。随后，工作人员让孙先生和记者先到客户休息厅等待。

　　客户休息区休闲设施较完善，除了有电脑、电视机和报纸杂志这些常见设施外，休息厅一角还摆着一张旗牌桌，桌上摆着中国象棋双方对阵的棋局。负责递送茶水的工作人员服务意识较强，记者和孙先生刚坐下就递上热茶。但由于只有一名工作人员负责茶水服务，所以茶水喝完后一直没有人前来续杯。

　　不到一个小时检测完毕，工作人员拿着检测单给顾客签字，告知孙先生起步时的异响是左前方横杠曾碰撞变形后跟底板接触摩擦造成的。顾客签字后，工作人员没有给车主检测单以及其他任何维修保养凭据。

　　检查细致收费透明

　　暗访时间：12月12日上午11点44分

　　暗访地点：波士山4S店

　　使用车辆：伊兰特1.8自动舒适型

　　中午11点44分，记者随车主孙先生来到朝阳区兴隆庄的波士山4S店。车主要求做跑长途前的全车检测，并告知车子偶尔有断油的情况。工作人员告诉孙先生，非会员做全车检测收费40元。完成备档后，工作人员拿着列有检测项目的单据给孙先生看，并口述交待了每一项检查内容，最后告知如检测并未发现车主所反映问题的原因也不会收取40元的检测费。

　　午饭后，工作人员前来告诉孙先生，经检测发现轮胎上扎有一螺丝钉而需要补胎。关于断油问题，工作人员告知发动机和变速箱没有问题，进一步检查造成断油现象的原因需要孙先生一起开车上路测试。最后工作人员询问孙先生哪个项目需要维修，车主表示只需补胎，工作人员告知补胎费用是40元，孙先生确认同意。

　　贴维修建议标签

　　暗访时间：12月12日下午1点28分

　　暗访地点：胜鸿都4S店

　　使用车辆：伊兰特1.8自动舒适型

　　最后记者与车主到达朝阳区望京新兴产业园胜鸿都4S店，到店时间是下午1点28分。孙先生告诉记者他的车就在该店购买。停好车到达接待前台时，工作人员认出车主曾到过该店做保养维修，孙先生告诉负责登记的工作人员，之前曾在该店给天窗滴过润滑油，现在发现跑到120km/h时天窗漏风。

　　在客户休息区等待时，工作人员拿检测单给孙先生过目，检测单右下角处贴着一个记录车子现存问题以及车主维修意见的小标签。标签上记录以下条目：四轮胎压250千帕、备胎280千帕、刹车片（前5mm，后5mm）、转向油管漏油（客户不换）、玻璃水不足（不换）、左后牌照灯不亮（已更换）、防冻液冰点-40℃、自变箱油多（已吸出）、断油问题电脑检测正常（路试90km/h加速正常；路试90km/h踩刹车轻微方向抖）、天窗压条上有塑料膜导致漏风（已处理）。

　　工作人员把该检测单给车主签字，打出结算单交给孙先生。

　　记者手记

　　后两家4S店均检测出左后牌照灯不亮，但第一家4S店并没有提及这个问题，该店检查的细致程度还需进一步提高。

　　总体而言，北京现代这三家4S店客户休息区的休闲设备都比较完善，给车主提供了多样化的休闲选择。

　　不过，这三家4S店依然存在一些服务上的问题。比如，记者来到这三家4S店门口停好车后均没有工作人员主动到店门口接待，车主需自己走进4S店的前台咨询并接受登记；三家4S店里负责递送茶水的工作人员都只有一名，如遇保养高峰期人多时，可能会因人手不足而使车主得不到更全面的服务。

　　此外，有一个细节就是三家店只有胜鸿都的自动门能够正常工作，其他两家店的正面自动门则都不开启。这一系列的服务细节应加以改善、加强。

　　50强将揭晓

　　经过数月的评选，新京报“金手套———北京汽车4S店售后服务用户满意企业”调查活动接近尾声，而该活动评选出来的50强经销商颁奖典礼将于本月26日举行。

　　本次金手套评选活动共计200多家经销商参与，初选由易车网的网友投票、店内问卷调查、各汽车公司大区经理推荐以及金手套暗访四个内容组成，综合得分高的企业最终晋级100强。最后50强将由业界专家组成的委员会评选选出。

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来源：中国汽车动态网 作者： 时间：2008-04-10 【大 中 小】

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