高规格接待 低价位消费

来源：新京报 作者：王亚菲 时间：2008-06-02 【大 中 小】

5月28日回访三家4S店；客户较多，尽量预约

多家4S店日益强调紧凑细腻的服务流程。图为骏宝威店维修车间。

　　本报现已正式启动50家金手套北京汽车4S店的回访活动。本次回访活动的对象为在2007年度《新京报》金手套评选活动中，获得“售后服务用户满意企业”的50家汽车4S店，活动将于7月结束。

　　5月28日，本报记者携同读者对3家获金手套奖的4S店进行了回访，它们分别是上海大众申银店、广州本田立水桥店和一汽大众骏宝威店。

　　上海大众申银店　严格执行厂家流程

　　该店销售上海大众旗下车型的成绩在北京市场上位列前三，用户范围广泛，不仅在海淀、昌平有相当数量的客户，远至顺义、平谷也有忠实客户。

　　到店进行车辆维修保养的客户最常反映的问题是等待时间有时偏长。

　　对此工作人员解释，该店的维修操作严格按照上海大众的规定流程执行，凡是到店的车辆都要经过5051B电脑检测系统的检查，而这个检查需用时近1小时。如果客户要求不做此项检查，简单保养在40分钟左右即可完成。

　　广本立水桥店　车主享受贵宾待遇

　　该店是北京地区规模较大的广本经销店，拥有34个维修技术工位，目前每月接待进店维修保养车辆2700台左右。由于每天接待车辆偏多，客户需提前一天电话预约。

　　除工位多车间大之外，该店还特设有三层客户休闲中心，内有健身器材、书吧、网吧等各种休闲娱乐项目及设施。

　　由于该店周边居住人口较多，为方便客户到店，其特意延长了工作时间：销售厅营业时间延至晚上9点，车辆维修时间延至晚上10点。

　　一汽大众骏宝威店　维修保养折扣多

　　该店地处望京和天通苑两大居民区之间。凡在该店购车都将获得会员卡，首次到店维修保养享受工时费4.5折优惠，而会员则长期享受工时费6折优惠。

　　该店服务顾问可与维修小组随时进行沟通，方便向顾客报告维修进度。目前该店每天进店维修保养车辆达80台左右，建议客户到店前能够电话预约工位。