回访三家4S店：专业培训保客户满意

来源：新京报作者：王亚菲时间：2008-06-10 【大中小】

　　新京报现已正式启动50家金手套北京汽车4S店的回访活动。本次回访活动的对象为在2007年度《新京报》金手套评选活动中，获得“售后服务用户满意企业”的50家汽车4S店，活动将于7月结束。

　　6月4日，新京报记者偕同读者对3家获金手套奖的4S店进行了回访。

　　东南得利卡万泉寺店

　　推行车辆“认养”机制

　　该店是东南汽车在华北地区经营规模最大的4S店，在管理模式和服务理念方面体现了较多的人性化。比如，目前该店正在推行的客户车辆“认养”机制。该店售后服务人员表示，“汽车服务是无止境的，我们要做车子的私人医生，对车主的关怀做到细节也不放过。”

　　一汽大众北方华驿店

　　专业培训严格要求

　　该店虽然2003年才建店，但已拥有庞大的客户群体，目前每天进店维修保养车辆在60辆左右。据了解，该店所有销售服务顾问及维修服务顾问均经过岗前的职业化培训，而且拥有一批受过职业化训练的维修技术人员及管理人员，按照一汽大众的服务要求规范自己的服务。

　　奇瑞北方瑞通店

　　展厅宽敞明亮

　　该店无论是汽车销售展厅、还是维修车间都十分宽敞。客户休息室与维修车间一墙之隔，在休息室中可以通过玻璃窗口直接看到车辆的修理进度，修车排队的现象在这里没有发现。

　　该店的奇瑞俱乐部会员除了可以参加一系列的车辆保养提醒、预约、折扣等服务，还有机会参与各种汽车讲座和自驾游活动。